在信息化办公时代，邮件系统是企业信息化过程中不可或缺的通信方式，其重要程度可谓是与日俱增。对于企业来说，邮件系统能增强内部协同、提升工作效率。同时，企业也可以通过邮件系统对员工邮件收发进行监控和管理，保障企业内部信息的安全性和合规性，降低了企业可能存在的问题和风险。

由于邮件系统与其他办公产品不同，在上线成功后仍需要厂商的协助。因此，企业在邮件系统选型的时候，除了关注产品的功能、技术以及价格之外，邮件系统厂商的售后服务能力也需要重点关注。

那么下面U-Mail张工就给大家简单介绍一下，企业在邮件系统选型时，应当从哪几个方面来考察邮件系统厂商的售后服务能力：

1、服务的响应速度及服务形式

响应速度决定了邮件系统厂商在解决系统故障问题的能力，能否为用户把因为系统故障导致的损失降到低。同样，响应速度也涉及到服务的形式，一般比较成熟的邮件系统厂商比如U-Mail就提供包括电话、邮件、QQ甚至上门服务等形式，U-Mail售后工程师首先会通过电话、邮件等通讯方式，远程指导用户解决在使用邮件系统过程中遇到的各种问题。如果问题远程不能处理，就会安排售后工程师上门进行系统安装、调试、设置等。同时U-Mail还提供定期巡检的服务，技术工程师会定期对用户的邮件系统运行情况进行巡检，并对客户硬件信息，网络威胁、信息管理问题、建议做报告反馈，帮助客户及时了解邮件系统运行情况，将问题扼杀在萌芽状态。

2、系统的升级维护及二次开发

随着企业的发展，企业必然会对邮件系统有更多的新的需求，其佳的解决方式是在原有的邮件系统上进行升级和二次开发，而不是对原有的系统进行更换。这种情况下，就需要邮件系统厂商提供相应的升级维护或二次开发服务，因此，企业在选型的过程中应当慎重考察邮件系统厂商的实力及软件的扩展能力能否支撑企业发展中的需求变化。比如U-Mail邮件系统就是国内邮件系统厂商中真正提供终生免费升级的邮件系统产品，包括邮件系统、杀毒引擎、反垃圾引擎的数据升级等。在二次开发上，U-Mail邮件系统采用开放的标准和协议，整个系统的各个组成部分均使用标准的平台和接口，所有的组成模块在逻辑上是独立的，易于扩展和二次开发。

企业在进行邮件系统选型的时候往往会在几个产品之间犹豫不决。诚然，产品的功能、技术和价格是邮件系统选型不可忽视的重要因素，但企业更应该从长远的角度去考虑问题，只有邮件系统厂商具备完善的售后服务体系，才能为企业用户提供后期的维护、升级、二次开发，为企业用户提供必要的产品保障。