一大早，U-Mail客服张小姐就被电话催得迅速进入工作状态，原来一位客户心急火燎的说邮件往外界投递失败，但不知什么原因？张小姐迅速联系到客户专享技术工程师刘工，迅速对客户进行远程诊断，即刻排除了故障，恢复了通讯。客服张小姐考虑到邮件投递失败的情况比较普遍，特意请刘工进行了一番详尽的解答。

据刘工认为，邮件投递失败大概有这么几种情况：

一、DNS设置不当或无法工作：

此类情况为常见，刘工建议，工作人员可以在邮件服务器上点击右下角图标，在弹出菜单中选择查看所设置的DNS服务器地址，仔细盘查：

设置了DNS服务器地址吗？设置的DNS服务器地址是有效的吗？这个DNS服务器能正常工作吗？

如果答案是否定的，那么可以：1.更改DNS地址再重新启动U-Mail服务器。

2.输入不同的备用DNS地址，备用DNS服务器可以在优选DNS停止服务时，自动进行目标地址的解析和投递，保证正常通讯。

3.为了确保所选用的DNS能够使用，不妨在服务器上ping该DNS地址，当可以ping通时，那么认为该DNS能够正常工作，应该优先选择响应时间短的DNS，将提高外发邮件的速度。

二、服务器IP地址被反垃圾邮件联盟组织列入黑名单

你可以去一些权威网址查询，比如刘工提供了如下两个权威网址查一下IP是否被列入黑名单:

http://www.kloth.net/services/dnsbl.php

http://multirbl.valli.org/

把 IP输入，查询后出现红色，代表您的IP被列入了黑名单，解决办法有：

1.向收件方邮件服务器管理员申请加入白名单；

2.向反垃圾组织申诉，解除黑名单；

3.更换到干净的、美誉度高的IP地址段；

4.采用U-Mail邮件系统，它能保证即使发件人IP在对方“黑名单”内，也确保到达。

三、查询日志，看是不是大量垃圾邮件堵塞发送队列造成失败

U-Mail邮件系统有清晰、详尽、准确的日志查询功能，据此可以了解服务器的使用情况和邮件发送状态，假如你发现有大量不明来历的文件堵塞了发送队列，极有可能是垃圾邮件。你首先清空所有待发邮件，然后在服务器管理后台勾选“启用SMTP”发信认证功能或SMTP域名验证功能。

四、服务器端启用了防病毒软件中的邮件扫描功能

有不少防病毒软件带有邮件扫描的功能，但是有很多用户并不清楚，有时候开启该功能，会造成干扰邮件服务器正常的处理邮件的现象，所有普遍建议在邮件服务器上面，可以将杀毒软件相关的邮件扫描功能关闭掉，以免有干扰邮件的现象。

刘工说，为常见的大概就是以上几种情况，当然，或许还有其他不虞原因，刘工建议用户多关注我们的网站，如果您使用的是其他品牌的邮箱服务器，那么不妨下载U-Mail邮件系统使用一番比对一下效果，网址是：http://www.comingchina.com/downloads/

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